直播售卖玫瑰遭投诉,罗永浩致歉并承诺双倍现金返还 | 钛快讯

钛媒体快讯 | 5 月 21 日消息:罗永浩直播带货又一次“翻车”。因为直播间卖出的“花点时间”520玫瑰礼盒存在质量问题,罗永浩昨日在其个人微博上发文致歉,并公布了相关的补偿措施。

罗永浩在文中称,在5月15日的直播中上架销售的“花点时间”玫瑰接到了大面积的投诉,很多客户反映在收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。目前,其商务和法务部门已经按事先双方签署的协议精神,要求“花点时间”将购买该产品的全部款项原数退还给消费者。

他还表示,考虑到520这个时点的特殊性,原价退款无法弥补买家在节日当天的遗憾。因此,交个朋友直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户(总值约人民币一百多万)。“所有购买‘花点时间’玫瑰的用户将得到双倍的现金返还,希望这多少能缓解一些因为我们的工作失误给大家造成的不悦。”

继罗永浩致歉后,花点时间官方也作出保证称,对用户表示抱歉,并将对不满意的用户100%退款。“520是甜蜜的日子,非常非常抱歉,给大家添堵了。千言万语汇成一句——您对收到的花有任何不满意,我们都为您做100%退款。”

不过,这并没有平息用户的不满。接近凌晨 12 点,花点时间CEO朱月怡再次通过花点时间官微就此次事件致歉,5月19日下午开始陆续接到用户反馈鲜花质量问题,她承诺将对所有下单用户全额退款,同时还另行赔偿同等现金或等值鲜花。

朱月怡解释称,此次质量出现问题主要是因为以牛皮纸盒替代了原有包装盒,并除去了鲜花和牛皮纸盒之间隔水的塑料薄膜。“这是一个错误的开始。由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水分,造成脱水。”

(本文首发钛媒体APP,编辑天鹏整理)

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